Facebook nie może przetworzyć płatności za reklamę? Co to właściwie oznacza i co zrobić, aby odblokować konto reklamowe na Facebooku i uregulować płatność?
Gdy prowadzisz kampanie reklamowe na Facebooku, może Cię spotkać niemiłe zaskoczenie. Twoje konto może zostać zablokowane, a Ty możesz o tym nie wiedzieć, ponieważ informacja na ten temat nie jest przekazywana ani mailem, ani w powiadomieniach.
Jeśli zauważysz, że z reklamami coś jest nie tak lub że pomimo, iż minął termin płatności za reklamy, żadna kwota nie została pobrana z Twojej karty, konta bankowego lub PayPal, wejdź w zakładkę Rozliczenia w Menedżerze Firmy.
Może się okazać, że zobaczysz tam komunikat: Konto reklamowe wyłączone. Nie można przetworzyć Twojej płatności. Co robić w takiej sytuacji?
Rozwiązanie sugerowane przez Facebook nie działa
Facebook sugeruje, aby uregulować płatność „ręcznie”: Zapłać należną kwotę, aby ponownie wyświetlać reklamy. Tzn. należy kliknąć w przycisk „Zapłać teraz” i opłacić zaległą należność. Pozornie wszystko jest wtedy OK – przechodzimy przez kolejne etapy, zatwierdzamy płatność, a na ekranie pojawia się komunikat o tym, że konto zostało odblokowane.
Niestety, moje ostatnie doświadczenia wskazują, że tak się wcale nie dzieje. Opłata wcale nie jest pobierana, a konto reklamowe nadal pozostaje zablokowane. Pomimo kilkukrotnych prób, problem nie znikał.
A mimo to, udało mi się odblokować konto! Jak?
Rozwiązanie problemu z płatnościami na Facebooku
Okazuje się, że rozwiązaniem jest zgłoszenie problemu Facebookowi. Obok napisu „Zapłać teraz”, należy wybrać opcję „Skontaktuj się z działem pomocy”.
Ale zaczekaj! To nie jest tak, że wysłałem wiadomość, a pracownik Facebooka przeanalizował ją i potem ręcznie włączył konto. Nie!
Płatność zostaje uregulowana (o ile oczywiście na podpiętej karcie są środki), a konto odblokowane od razu w chwili, gdy klikamy opcję „wyślij” w reklamacji wysyłanej do Facebooka!
Najwyraźniej, system jest zaprojektowany w taki sposób, aby w momencie zgłoszenia reklamacji jeszcze raz sprawdzić możliwość przetworzenia płatności i jeśli ta operacja się udaje, zgłoszenie zostaje uznane za rozwiązane.
Na potwierdzenie tego faktu otrzymałem od Facebooka e-mail:
Okazuje się więc, że rozwiązanie jest dość proste, choć mało intuicyjne! Facebook najwyraźniej liczy na to, że zdesperowany klient będzie chciał w końcu skontaktować się z firmą Meta i dopiero na tym etapie przewidziane jest rozwiązanie problemu.
___________
Sytuacja, którą tu opisałem, spotkała mnie osobiście w kwietniu 2023 roku, a rozwiązanie zostało sprawdzone na dwóch kontach. Pamiętaj jednak, że Facebook nieustannie się zmienia. Dlatego nie mogę dać żadnej gwarancji, że problem z przetwarzaniem płatności będzie rozwiązywany w identyczny sposób również w przyszłości.
Marcin Pietraszek
Trener social media
– skorzystaj z moich szkoleń –