Jak uzasadnić zakup szkolenia social media?

Wielu pracowników wie, czy też intuicyjnie czuje, że szkolenie z zakresu mediów społecznościowych bardzo by im się przydało. Pojawia się jednak problem: jak uzasadnić zakup szkolenia social media przed przełożonym lub instytucją finansującą szkolenie?

Ponieważ jesteśmy organizatorami szkoleń z zakresu Facebooka, Instagrama i LinkedIn, znalezienie odpowiedzi na tytułowe pytanie nie stanowi dla nas problemu. Jest dla nas oczywiste, że w dzisiejszych czasach wiedza w zakresie mediów społecznościowych bardzo się przydaje – zarówno w firmach, urzędach, instytucjach, jak i w organizacjach pozarządowych.

Argumenty, dla których warto zdecydować się na szkolenie social media dla pracowników firmy lub instytucji (ale także dla właściciela czy menedżerów), możemy podzielić na dwie kategorie. Pierwsza z nich to powody związane z tym, po co w ogóle dana organizacja miałaby być obecna na Facebooku, Instagramie czy w LinkedIn.

Klienci chcą się kontaktować z firmą / instytucją w mediach społecznościowych

Dla wielu, szczególnie młodych klientów, kontakt przez Messengera lub Direct (na Instagramie) jest czymś zupełnie naturalnym. Kiedy chcą zadać pytanie marce, firmie, a nawet urzędowi gminy, w pierwszej kolejności poszukują kontaktu w mediach społecznościowych i właśnie tam zadają swoje pytania.

Dlatego obecnie żadna firma ani instytucja nie powinna lekceważyć tematu, jakim jest obsługa klienta w mediach społecznościowych. Szkolenia z tego zakresu przeprowadzane są nawet dla urzędów gmin oraz starostw powiatowych. Kogo nie ma w mediach społecznościowych, ten zostaje w tyle.

Można wiedzieć, co klienci mówią o firmie lub instytucji

Obecność na Facebooku, LinkedIn czy Instagramie, pozwala organizacji trzymać rękę na pulsie. Jeśli ktoś będzie z czegoś niezadowolony, jest duża szansa, że zgłosi nam to właśnie przez social media.

A jeśli w mediach społecznościowych nie będziemy mieli swojego konta? Wtedy swoje żale wyleje gdzie indziej, a nam trudno będzie na to zareagować. Tworząc fanpage firmy czy instytucji, dajemy naszym klientom przestrzeń do wypowiedzi i ułatwiamy kontakt z naszą organizacją.

Social Media pozwalają gromadzić społeczność wokół marki

W gruncie rzeczy każda firma bądź inna organizacja powinna służyć ludziom. Social media są świetnym miejscem do tego, aby dzielić się aktualnościami na temat firmy oraz tworzyć społeczność osób, które są nią zainteresowane. To tani sposób na pozyskiwanie zwolenników, a w przypadku firm – klientów. W efekcie, media społeczność pomagają budować pozytywny wizerunek organizacji w internecie, a w przypadku działalności komercyjnej, ułatwiają sprzedaż.

Drugi typ argumentów jest zupełnie innego rodzaju. Właściciel, dyrektor czy prezes firmy może nie mieć wątpliwości, że media społecznościowe są potrzebne, ale może wątpić w to, dlaczego miałby wysyłać pracowników (lub samego siebie) na płatne szkolenie. Przecież Facebook, Instagram czy LinkedIn można mieć za darmo. Czy warto więc płacić za naukę? Naszym zdaniem – tak!

Nauka jest szybsza niż samodzielne poszukiwanie wiedzy

To prawda, że wiele informacji na temat wykorzystywania mediów społecznościowych w praktyce firm i instytucji można znaleźć w sieci samodzielnie i za darmo. Po pierwsze jednak, takie poszukiwanie wiedzy, a następnie uczenie się na własnych błędach wymaga czasu, zaangażowania, chęci.

Po drugie – bezpłatne poradniki przeważnie zawierają jedynie podstawy. Jeśli chcemy zgłębić ustawienia i funkcje dla zaawansowanych, znalezienie odpowiednich informacji okaże się dużo trudniejsze. W przypadku płatnego szkolenia pracownicy w krótkim czasie otrzymają mnóstwo cennej wiedzy, a informacje będą dostosowane właśnie do takiego zakresu, jakiego potrzebują w swojej pracy.

Profil firmowy to nie to samo co ustawienia dla osób prywatnych

Może się wydawać, że obsługa mediów społecznościowych jest bardzo prosta. Kiedy mówimy o ustawieniach profilu osobistego, przeważnie faktycznie tak jest. Ale ustawienia fanpage’a, czyli profilu firmowego jest już znacznie bardziej skomplikowane. Same podstawowe ustawienia fanpage’a na Facebooku obejmują kilkadziesiąt pozycji.

Nawet jeśli pracownik korzysta z Facebooka do użytku prywatnego, zazwyczaj słabo orientuje się w biznesowych ustawieniach tego portalu. Ustawienia dla profesjonalistów posiadają także LinkedIn oraz Instagram – profile firm działają inaczej niż konta prywatne. Jeśli pracodawca wymaga od pracowników, aby obsługiwali konto firmowe, powinien ich tego najpierw nauczyć.

Ustawienia reklamowe są coraz bardziej skomplikowane

Dodatkowo, jeśli firma lub instytucja chce pozyskiwać fanów lub sprzedawać produkty, usługi (a przecież nawet instytucje kultury sprzedają czasem bilety na wydarzenia), konieczne jest zapoznanie się z ustawieniami reklamowymi. Oznacza to potrzebę założenia Menedżera Firmy, Menedżera Reklam, skonfigurowania profilu płatności, a następnie poznania całego procesu tworzenia kampanii reklamowych, zestawów reklamowych i w końcu konkretnych kreacji reklamowych. Do tego dochodzą ustawienia grup odbiorców, ustawienia remarketingowe, statystyki.

To nie jest wiedza, którą posiada użytkownik konta osobistego w mediach społecznościowych. Aby zapoznać się z ustawieniami reklamowymi – i by nie były to działania wykonywane „po omacku”, za pieniądze pracodawcy, zmarnowane na źle ustawione reklamy – wskazane jest przejście odpowiedniego szkolenia.

Podsumowując, szkolenie social media może pomóc firmie bądź instytucji w wielu aspektach. Wyszkoleni pracownicy mogą lepiej, skuteczniej i bardziej angażująco prowadzić profile organizacji w mediach społecznościowych. Odpowiednie przygotowanie pomoże im sprawnie odpowiadać na pytania klientów przez Messenger, Direct czy InMail oraz radzić sobie, gdy pojawią się sytuacje sporne. Profesjonalne przygotowanie będzie budowało pozytywny i nowoczesny wizerunek organizacji. Natomiast sprawne wykorzystywanie funkcji reklamowych Facebooka, Instagrama bądź LinkedIn pozwoli zwiększać sprzedaż i pozyskiwać nowych klientów. Social Media mogą być świetnymi narzędziami marketingowymi, o ile wie się, jak z nich korzystać. A o to trudno, jeśli nie przejdzie się odpowiednich szkoleń – choćby takich jak te, które oferuje Agencja Empemedia.