Jako firma szkoleniowa skoncentrowana na szkoleniach z mediów społecznościowych dla instytucji samorządowych i innych, czasem spotykamy się z pytaniami o to, czym różni się prowadzenie mediów społecznościowych dla firm i dla jednostek samorządu terytorialnego. Odpowiedź nie jest wcale oczywista.
Pierwszym elementem, który nasuwa się na myśl w kontekście urzędów miast, gmin, starostw i jednostek podległych, to niekomercyjny charakter prowadzonej działalności.
Firmy działają głównie po to, żeby sprzedawać swoje produkty i usługi. Samorządy mają natomiast inne cele – chcą informować mieszkańców o ważnych dla nich sprawach, chcą przyciągać turystów atrakcyjnymi wydarzeniami kulturalnymi i sportowymi, a także pozyskiwać inwestorów…
Media społecznościowe dla urzędu miasta, gminy, starostwa…
Zaraz, zaraz… Ale skoro tak, to nie wyklucza to wykorzystywania funkcji reklamowych Facebooka czy Instagrama!
Jeśli gmina lub dom kultury organizuje festiwal i chce, by dowiedzieli się o nim mieszkańcy z całego regionu, a może i z całej Polski, promowanie lokalnego wydarzenia w mediach społecznościowych nie będzie wcale złym pomysłem. Szczegółowe opcje targetowania, czyli określania grupy odbiorców reklam, pozwalają wybrać nie tylko dowolny obszar terytorialny, na jakim reklama będzie wyświetlana (np. miasto, województwo lub promień X kilometrów od wskazanej lokalizacji). Można zdecydować także, czy reklama ma się wyświetlać rodzicom dzieci, czy osobom o zainteresowaniach kulturalnych bądź sportowych itd.
W związku z tym samo używanie lub nieużywanie reklam na Facebooku czy Instagramie nie stanowi tej głównej granicy pomiędzy profilami komercyjnymi a samorządowymi. Główna różnica tkwi w specyficznej relacji z odbiorcami, którymi w przypadku kont urzędów i organizacji lokalnych – są przede wszystkim mieszkańcy.
Social Media w samorządzie lokalnym
Mieszkańcy bardzo chętnie dodają do ulubionych lub obserwowanych profilów strony związane z ich miastem, gminą lub powiatem.
Jeśli spojrzymy na statystyki, okaże się, że wśród profilów na Facebooku mających najwięcej fanów w Polsce znajdziemy profile samorządowe z dużych miast. Bardzo duży odsetek osób, które są aktywne na Facebooku, „lajkują” lub obserwuje treści związane z ich „małymi Ojczyznami”. A to stanowi dla samorządów bardzo dużą szansę na nawiązanie kontaktu z mieszkańcami.
Dbając o prowadzenie atrakcyjnych kont samorządowych w mediach społecznościowych warto zwrócić uwagę właśnie na ten aspekt. Facebook czy Instagram dają szanse, aby wokół strony samorządowej zgromadzić zaangażowaną społeczność mieszkańców. Wymaga to jednak poważnego podejścia do tego tematu i zadbania także o sprawy organizacyjne.
Warto wypracować zasady i procedury na Facebooku i Instagramie
Dlatego podczas naszych szkoleń dla urzędów miast, gmin, powiatów oraz jednostek podległych samorządom zwracamy uwagę nie tylko na to jak tworzyć posty zgodnie z algorytmem, ale także na kwestie związane z obsługą mieszkańców za pośrednictwem Messengera, czy też na sprawy formalne. Chodzi o to, aby przygotować się również na sytuacje trudne – w tym np. na nieprzychylne komentarze. Jak wtedy reagować? Na pewno blokowanie dyskusji nie będzie właściwym podejściem.
Warto mieć ustalone procedury na rozmaite sytuacje. Dobrze też przygotować regulamin, który z góry będzie określał, jakie zachowania mieszkańców w mediach społecznościowych będą dopuszczalne, a jakie nie. Wówczas nie będziemy skazani na spontaniczne decyzje, czasem niezrozumiałe dla odbiorców (np. dlaczego jeden komentarz został skasowany, a inny nie).
Niektóre samorządy bardzo dobrze odrobiły tę lekcję, ustalając jasne zasady i rozdzielając kompetencje w zakresie prowadzenia social mediów pomiędzy pracownikami. Im więcej spraw zostanie przemyślanych, tym łatwiej będzie odpowiednio zareagować, gdy nastąpi sytuacja niestandardowa, często określana jako „kryzys komunikacyjny”.
Szkolenia social media dla samorządów lokalnych
Pamiętajmy, że na samorządach spoczywa szczególna odpowiedzialność. Mieszkańcy mają wobec nich znacznie większe oczekiwania niż wobec lokalnych firm. Do tego czują się emocjonalnie związani ze swoją Małą Ojczyzną – znacznie bardziej niż z markami firmowymi. To powoduje, że temat lokalnych social mediów jest bardziej wrażliwy i wymaga szczególnej staranności.
Aby dobrze zrozumieć rozmaite aspekty zastosowania mediów społecznościowych w urzędzie gminy, miasta czy starostwa powiatowego, warto się do tego odpowiednio przygotować. Wiele samorządów korzysta z takich możliwości, decydując się na szkolenia w tym zakresie. Ostatnio realizowaliśmy dwudniowe szkolenie stacjonarne w Muszynie, ale wśród odbiorców naszych szkoleń było też Starostwo Powiatowe we Włodawie, pracownicy Urzędu Gminy Kurzętnik, Powiatu Wysokomazowieckiego oraz domów kultury i innych instytucji lokalnych z różnych rejonów Polski.
Zachęcamy do zapoznania się z ofertą szkolenia „Social Media w Instytucji”, które może zostać przeprowadzone zarówno stacjonarnie (w dowolnym urzędzie), jak i przez Internet – w formie 1-dniowej lub 2-dniowej.